Связевые компании оштрафуют за длительное ожидание ответов на звонки клиентов

Министерство связи заявило о намерении ввести финансовые санкции на сумму около трех миллионов шекелей в отношении компаний Expon 018, «Безек бейнлеуми», Wecom, Yes, «Пелефон» и «Рами Леви» за значительное превышение максимального времени ответов на звонки клиентов в сервисных центрах, сообщают "Детали".

Согласно поправке к закону о защите прав потребителей, вступившей в силу ровно пять лет тому назад, в июле 2019 года, компании обязаны отвечать на звонки, максимум, в течение шести минут или же, по выбору клиента, перезванивать ему в течение трех часов.

Надзорный отдел министерства связи провел проверку и обнаружил, что во многих компаниях время ответов операторов в сервисных центрах компаний превышает установленное законом. Министерство отослало компаниям Expon 018, «Безек бейнлеуми», Wecom, Yes, «Пелефон» и «Рами Леви» уведомления о намерении оштрафовать их.

Окончательные суммы штрафов еще не определены, и компаниям будет предоставлена возможность отреагировать на претензии. Предварительная же сумма штрафов составляет в общей сложности около трех миллионов шекелей. Кроме того, письма с предупреждениями были разосланы другим компаниям, где были обнаружены нарушения меньшего масштаба. Отмечается, что при проверке компании «Трипл С» отклонений от максимального времени ожидания в колл-центрах компании не выявлено.