Одно из распространенных явлений при переезде на новую квартиру или просто при обновлении бытовой техники: мы покупаем новый электроприбор и совершенно забываем о гарантийном талоне, который к нему прилагается. Чаще всего мы вовсе не вникаем в права, которые он нам предоставляет, и в ключевые условия, за которые отвечает поставщик. Однако такая невнимательность и ошибки могут дорого нам обойтись, а иногда из-за обнаруженных позже дефектов, прибор нуждается в замене.
Поэтому, прежде чем достать кредитную карту и приобрести стиральную или посудомоечную машину либо телевизор своей мечты, ознакомьтесь с десятью важными фактами о гарантиях на электрические и электронные приборы, которые вам стоит запомнить, чтобы избежать неприятностей в будущем.
Какие аспекты гарантии следует проверить перед покупкой электротоваров?
1. Гарантийный срок. Закон обязывает предоставлять гарантию сроком не меньше одного года с момента передачи товара потребителю (а не обязательно с даты покупки). Некоторые компании предлагают более длительный гарантийный срок, что может быть выгоднее.
2. Кто предоставляет гарантию. В некоторых случаях потребитель может предпочесть покупку товара у официального импортёра или у поставщика, которому он доверяет.
3. Тип гарантии. Перед покупкой желательно проверить, что произойдет спустя год
после окончания предусмотренной законом полной гарантии: продолжит ли она действовать или сменится ограниченной гарантией, исключающей определённые виды неисправностей, которые могут повлечь за собой дополнительные расходы.
Например, в ограниченной расширенной гарантии обычно указывается, что она не распространяется на пластиковые детали, стекло, металл, резину, трубки, барабан, краску, покрытие, трещины и/или царапины и многое другое.
Как закон защищает потребителя в вопросах гарантии на электротовары?
1. Согласно закону, импортер или производитель обязан предоставлять гарантию сроком не менее одного года на электротовары, цена которых превышает 150 шекелей. Если в приборе требуется заменить деталь, она должна быть новой. Если компания не может отремонтировать товар в течение гарантийного срока, она обязана заменить его на новый идентичный или аналогичный по типу, качеству и стоимости либо аннулировать сделку — по своему усмотрению.
2. Компания обязана открыть сервисные пункты как минимум в каждом из следующих
городов или в их окрестностях: Иерусалим, Тель-Авив-Яффо, Беэр-Шева и Хайфа.
3. Компания должна завершить ремонт в разумные сроки, которые зависят от типа прибора. Например, холодильник – в течение одного дня, кухонная плита – в течение двух дней, стиральная, сушильная и посудомоечная машина – в течение трех дней и т. д.
На что распространятся Положение о защите прав потребителей в отношении гарантии?
Актуальные правила гарантийного обслуживания содержатся в Положении о защите прав потребителей (гарантия и послепродажное обслуживание) от 2006 года. Эти правила распространяются на новые электроприборы, электронные устройства и газовое оборудование, включая механические и электрические механизмы в мебели, при условии, что стоимость товара превышает 150 шекелей. То есть, если потребитель купил электроприбор дешевле 150 шекелей, продавец не обязан предоставлять гарантию.
Каковы обязанности производителя в отношении гарантии на электротовары?
Как указано выше, производитель или уполномоченный им сервисный центр обязан бесплатно устранять любые неисправности в электротоварах, стоимость которых превышает 150 шекелей. Производитель обязан вернуть прибор в состояние, в котором он был до возникновения неисправности, то есть привести его в вид, максимально приближенный к новому. Ремонт крупногабаритной бытовой техники должен осуществляться на дому у клиента. К такой технике относятся, среди прочего: холодильник, стиральная машина, духовка, телевизор с диагональю более 20 дюймов, кондиционер, сушильная и посудомоечная машина.
В каких случаях потребитель обязан оплатить ремонт, даже если гарантия еще действует?
1. Неисправность, вызванная обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после передачи товара потребителю, например, пожаром или наводнением. Поэтому желательно заранее оформить страховку на домашнее имущество, покрывающую ущерб от пожара, кражи со взломом, стихийных бедствий и т. д. Таким образом, все электротовары в вашем доме будут застрахованы, и в случае ущерба, вызванного форс-мажорными обстоятельствами, вы сможете получить за них компенсацию.
2. Умышленное повреждение или небрежное обращение со стороны потребителя, в том числе использование прибора с нарушением инструкции по эксплуатации. Например: если мобильный телефон упал и разбился, это считается халатностью потребителя.
3. Ремонт электроприбора специалистом, не уполномоченным на это производителем. Например: если для ремонта устройства приглашен частный техник, не связанный с производителем, его работу будет оплачивать потребитель.
В сфере продаж бытовой техники и электроники часто применяется практика, при которой специалист, который приходит устанавливать электроприбор, также предлагает сопутствующие товары и дополнительную гарантию. Не торопитесь их приобретать, прежде чем проверите, сколько стоят сопутствующие товары в других местах и что включает в себя предлагаемая гарантия.
Что такое Закон о техниках и как он защищает потребителя?
«Закон о техниках» – это неофициальное название параграфа 18А (гимель) – (вав) Закона о защите прав потребителей.
В нем говорится, что при необходимости визита технического специалиста или представителя компании на дом к потребителю, компания обязана согласовать с клиентом дату и время посещения в пределах временного окна, не превышающего двух часов, например: с 8:00 до 10:00.
Это важное изменение, поскольку до внесения поправок в закон компании назначали визиты с очень широкими временными рамками (например, с 08:00 до 17:00), заставляя клиентов тратить свое время на ожидание специалиста и порой терять целый рабочий день. Кроме того, закон предусматривает выплату компенсации потребителю без доказательства ущерба, если компания нарушает положения этого закона. В случае, если компания хочет изменить дату или временной интервал визита, она должна связаться с потребителем и уведомить его об этом до 20:00 в день накануне запланированного посещения.
На кого распространяется Закон о техниках?
Закон о техниках распространяется на уполномоченных поставщиков услуг, которые производят какие-либо действия на дому у клиента. Важно отметить, что закон не применяется к частным специалистам, которых потребитель приглашает самостоятельно, вне рамок гарантии, например, при вызове сантехника.
Кто считается поставщиком услуг?
1. Представители сервисной службы, которые приезжают на дом к потребителю в течение гарантийного срока. Например, техник по ремонту холодильника или стиральной машины, находящихся на гарантии, в том числе расширенной.
2. В соответствии с договором об обслуживании, зависящем от целостности товара, который находится во владении потребителя. Например, устранение неполадок с интернетом, требующее ремонта маршрутизатора, или неисправностей, связанных с телевизионной приставкой и требующих визита на дом к клиенту.
3. Специалисты, приезжающие, чтобы установить электроприбор или забрать оборудование, которое было продано, сдано в аренду или передано во временное пользование компанией. Например, установка варочной панели в доме потребителя или забирание маршрутизатора после отключения от услуг телекоммуникационной компании.
4. Инспекторы бытового газового оборудования в рамках периодических проверок.
5. Перевозчики товаров, приобретенных у компании. От телевизора до доставки из супермаркета.
6. В соответствии с договором на оказание постоянных платных услуг, так называемого «страхования электротоваров». Например, с договором на ремонт всей бытовой техники в доме.
Когда потребитель имеет право на компенсацию без доказательства ущерба в случае опоздания техника?
Потребитель имеет право на компенсацию, если представитель компании опоздал на два часа сверх согласованного времени.
Например: если визит для вывоза телевизионной приставки из дома потребителя был запланирован на период с 8:00 до 10:00, а представитель компании опоздал и приехал в 12:01, потребитель имеет право на компенсацию в размере 300 шекелей без доказательства ущерба.
Если в том же примере представитель опоздал и приехал после 13:00 или не приехал вообще, потребитель имеет право на компенсацию в размере 600 шекелей без доказательства ущерба.
Что делать, если компания отказывается выплатить компенсацию за нарушение Закона о техниках?
В первую очередь, вы можете обратиться в организацию «Общественное доверие», которая бесплатно занимается рассмотрением жалоб потребителей. Представитель организации свяжется с компанией и попытается разъяснить, что потребитель имеет право на компенсацию в соответствии с законом. Кроме того, потребитель может обратиться в суд по мелким искам для вынесения судебного решения по данному вопросу. В качестве альтернативы потребитель может подать коллективный иск, если он считает, что это обычная практика компании и что существует группа клиентов, которым был нанесен аналогичный ущерб.
Как «Общественное доверие» помогает потребителям в случае нарушения Закона о техниках?
Организация «Общественное доверие» обращается в компанию с письмом-жалобой и разъясняет положения закона и в чем конкретно заключается нарушение. При необходимости предоставляются соответствующие судебные решения, а также рекомендации Управления по защите прав потребителей и добросовестной торговле, которое опубликовало официальную интерпретацию Закона о техниках. Это дает понять компании, что нет смысла доводить дело до суда и спор можно разрешить без ненужных судебных разбирательств.
Другие правила, которые стоит знать:
1. Импортер обязан приложить к электроприбору гарантийный талон на иврите и предоставить его вместе с товаром. Если потребитель желает ознакомиться с этим талоном перед покупкой, продавец должен дать ему такую возможность.
2. Если один потребитель покупает товар с действующей гарантией у другого потребителя, гарантия передается новому владельцу и не аннулируется. Например, если человек купил 40-дюймовый телевизор у другого потребителя, который приобрел его 4 месяца назад, то у нового владельца остается 8 месяцев гарантии.
3. В случае, если импортера невозможно найти (например, из-за банкротства или ликвидации компании), а у вас есть товар стоимостью 400 или более шекелей, его заменит розничный продавец. То есть все обязательства, возложенные на импортера, перекладываются на продавца.
«Золотой совет»: иногда сложности с активацией гарантии на неисправный электроприбор возникают из-за того, что потребитель не может доказать факт покупки у поставщика. Чтобы избежать неприятностей, при каждой покупке бытовой техники рекомендуется сохранять чек и гарантийный талон в отдельной папке. Еще более надежно отсканировать документы и сохранить их в специальной папке на компьютере. В любом случае, этот простой шаг поможет вам навести порядок в документах и гарантирует быстрое и качественное обслуживание вашей техники.
Оригинальная статья была опубликована на сайте Mako в рамках «Месяца потребителей в Израиле» по инициативе Фонда коллективных исков.
Вы столкнулись с проблемой как потребитель?
Считаете, что ваши права были нарушены? Нажмите здесь, чтобы подать жалобу >> |
