Управление по защите прав потребителей опубликовало разъяснения относительно обязательств производителей и импортеров при внесении изменений в характеристики или ингредиенты поставляемых ими продуктов. Публикация последовала в ответ на многочисленные жалобы: в состав привычных продуктов вносятся изменения, о которых не ставят в известность покупателей, сообщают "Детали".
Управление заявляет, что предоставление такой информации требуется в тех случаях, когда в состав продукта вносятся существенные изменения. Если характеристики или ингредиенты продукта меняются, потребитель должен быть немедленно информирован об этом путем размещения соответствующего сообщения на упаковке. Потребители, привыкшие покупать определенный продукт, не проверяют его каждый раз, поэтому, если упаковка внешне не меняется, сообщение об изменении необходимо размещать на видном месте.
Что такое «существенное изменение»? Управление по защите прав потребителей поясняет, что таковое может включать в себя, среди прочего, изменение вкуса, запаха, количества сахара, калорий и аллергенных ингредиентов. Раскрытие информации должно быть сделано ясным и заметным образом, например, на лицевой стороне упаковки продукта, и в течение разумного периода, составляющего не менее шести месяцев со дня поступления продукта в продажу после внесения изменений. Ответственность за раскрытие информации об изменении распространяется как на производителя или импортера, так и на розничного продавца.
Потребители, как правило, не проверяют регулярно информацию о продуктах, которые они покупают, особенно если упаковка аналогична той, с которой они хорошо знакомы. Исследования в области поведенческой экономики показывают, что при принятии решений потребители ориентируются в основном на цену продукта, а не на его другие характеристики. Это может привести к тому, что потребители не заметят существенных изменений, внесенных в состав продуктов, которые они регулярно покупают.
Управление заявляет, что несообщение о существенных изменениях в продукте представляет собой обман в соответствии с Законом о защите прав потребителей, который гласит, что продавцу запрещено своим действием или бездействием в письменной или устной форме или любым другим способом способствовать ситуации, в которой потребитель может быть введен в заблуждение. |
