Министерство связи опубликовало отчет по жалобам от населения за 2016 год: HOT Mobile и Pelephone заметно улучшили качество обслуживания по сравнению с прошлом годом, а вот телефонная компания "Безек" наоборот начала разочаровывать своих клиентов, сообщают "Вести".
Согласно отчету, чаще всего потребители жалуются на проблемы со счетами, полученными от коммуникационных компаний (43% жалоб), далее следует качество обслуживания (40%). Политикой компаний недовольны 8% клиентов, на отделы продаж жалуются 7%, на проблемы с получением информации – 2% клиентов.
Общее число жалоб снизилось по сравнению с предыдущим годом на 15%. Из 8856 поступивших жалоб обоснованными и правомерными были признаны примерно 36%. Сколько проблем сотрудники министерства связи успели решить, не сообщается.
Сотовые компании
• По количеству жалоб лидирует Golan Telecom. Cellcom демонстрирует улучшение
Среди сотовых компаний по количеству поступивших жалоб лидирует Golan Telecom - на каждые 10.000 жалоб одна приходится на долю этой компании. Однако минсвязи отмечает, что общее количество претензий к "Голану" в этом году уменьшилось.
На втором месте HOT Mobile и Pelephone, на третьем - Cellcom и Partner. На двух последних общее число жалоб заметно возросло, в то время как общее число жалоб на HOT Mobile и Pelephone снизилось. Особенно в минсвязи отметили улучшения качества обслуживания в компании Pelephone.
Интернет-провайдеры
• По количеству жалоб лидирует 012 Smile, Netvision ругают за плохой сервис
012 Smile относящаяся к компании Partner лидирует по количеству поступивших на него жалоб, но и наблюдается улучшение по сравнению с 2015 годом. На втором месте Netvision, который, тем не менее, тоже стал работать лучше. Вместе с тем с тем, именно к его службе поддержки (шерут лакухот) у клиентов больше всего претензий. На третьем месте "Безек Бейнлеуми", который очень заметно отстает по количеству жалоб от двух лидеров сомнительного рейтинга. А меньше всего претензий у потребителей к провайдеру HOT Net.
Инфраструктура и стационарные телефоны
• Количество жалоб на "Безек" немного увеличилось
В области стационарной телефонии "Безек" опередил HOT, стабильно собиравший максимальное количество жалоб от населения в предыдущие годы. А что касается инфраструктуры интернета – "Безек" лидирует уже второй год подряд.
HOT же заметно улучшил качество обслуживания, и жалоб на ужасное отношение к клиентам и сервис в целом поступает все меньше. Возможно, свою роль в этом сыграли несколько крупных штрафов и компенсаций, которые компании пришлось выплатить.
Ссылка на сайте: https://www.strana.co.il/news/?ID=94546&cat=15 |