Банк Израиля: при закрытии банковского филиала клиенты обязаны получить альтернативные услуги

Банк Израиля опубликовал 5 декабря документ, согласно которому будут существовать отныне правила при закрытии банковских филиалов. Если банк собирается закрыть один из своих филиалов, то он должен представить альтернативную программу услуг для клиентов этого филиала с учетом их потребностей.

Так, например, если речь идет о пожилых клиентах, им должны быть предложены дополнительные услуги, не связанные с высокими технологиями, такими как интернет и т. п. Об этом пишет издание "Глобс".

Кроме того, если банк считает необходимым закрыть один из своих филиалов, он обязан уведомить своих клиентов за 60 дней до закрытия и обеспечить их следующей информацией, в частности, такой, как расположение банкоматов в районе и перечень дигитальных услуг. Но главное – их стоимость должна быть ниже, чем те услуги, которые предоставлялись клиентам в работающем филиале.

В последние годы, большинство банков выполняют процесс закрытия своих отделений, в рамках их реструктуризации. Десятки банковских филиалов были закрыты в течение последних 3-х лет. По данным Банка Израиля только в 2016 году закрыто 39 филиалов (и одновременно открыто 20 филиалов). Закрытие осуществляется в крупных городах, в то время как открытие происходит на периферии и в арабском секторе.
Процедура закрытия банковских филиалов вызвала такое количество жалоб клиентов, что Банк Израиля отныне должен одобрить любое закрытие филиала. Закон об этом вступил в силу, и Банк Израиля именно поэтому опубликовал подробные инструкции.
В связи с процедурой закрытия органы банковского надзора требуют, чтобы был опубликован новый прайс-лист на все банковские услуги и чтобы тарифы были бы дешевле, чем традиционный тариф, с тем, чтобы гарантировать, что экономия затрат в связи с закрытием филиалов действительно существует и оправдана.