"Пелефон" делает революцию в обслуживании клиентов

"Пелефон" делает революцию в обслуживании клиентов:
впервые в сфере мобильной связи можно заранее заказывать очередь в сервис-центре

Компания "Пелефон" объявляет о перевороте в сфере обслуживания клиентов мобильной связи и запускает в действие "Обслуживание без очереди" - услугу, позволяющую заранее заказывать очередь в сервис-центр фирме в удобное для себя время. Для этого нужно просто набрать номер *727 или зайти на сайт www.pelephone.co.il и связаться с центром обслуживания, не тратя ни минуты на ожидание.

Благодаря новой услуге, которая оказывается бесплатно, можно заранее спланировать время своего визита в сервис-центр и существенно сократить время пребывания там. Быстрое обслуживание гарантируется клиенту уже в тот момент, когда он дозванивается до "Пелефона", еще до прибытия в центр, так что иногда даже нет необходимости туда ехать. Если же требуется починить телефонный аппарат, клиент получает приоритетный статус при обслуживании в технической лаборатории компании. В дальнейшем заказать очередь заранее можно будет также через сотовый портал "Пелефона" и при помощи автоответчика.

"Каждый месяц наши сервис-центры посещают тысячи клиентов, - говорит Ронит Маркос, заместитель генерального директора компании "Пелефон" по работе с частным сектором, - и мы видим, что их потребности постепенно меняются. Сегодня, в эпоху высоких технологий, человек, приобретая усовершенствованные аппараты и смартфоны, нуждается в особом контенте и в роуминге как в пределах страны, так и по всему миру, по-новому использует информацию и скачивает приложения, причем для всего этого достаточно одного лишь личного телефона. Совершенно очевидно, что в такой ситуации доступность и профессионализм обслуживания приобретают критическое значение, а потому мы просто обязаны предоставлять своим клиентам наилучший и максимально удобный сервис, чему и способствует введение новой услуги".

Данную систему заказа очередей разработала израильская компания Q Flow, а установили специалисты отдела информационных систем фирмы "Пелефон". Эта системе позволяет регистрировать клиентов в расписании встреч сервис-центра, благодаря чему заранее записавшийся посетитель по прибытии в центр направляется к первому же освобождающемуся представителю "Пелефона".