Битуах Леуми вспомнил о совести

Израильский институт Национального страхования, похоже, решился на реорганизацию. В некоторой степени.

Невыносимое ранее учреждение, обращение в любое отделение которого оборачивалось кошмаром для социально слабых слоев населения страны, которым, собственно призван приходить на помощь пресловутый "Битуах леуми" (Нацстрах), видимо решился на революционные шаги.

Все началось с того, трогательно повествует "Едиот Ахронот", что генеральный директор института Эстер Доминисини в ходе одной из своих проверок зашла в отделение "Битаух Леуми" и заметила там женщину, которая была не в состоянии заполнить бланки Нацстраха. Посмотрев в бумаги, Доминисини призналась, что и она испытывает определенные трудности в этом деле.

На следующий день было созвано совещание результатом которого явилась реформа в работе Института.

Среди вопросов, которые будут пересмотрены те самые пресловутые бланки – предполагается существенно упростить форму для заполнения. Вместе с тем Институт Национального страхования разместит большое число информации на своих страницах в Интернете.

Нацстрах намеревается наладить компьютерную связь по обмену информацией между отделениями "Битуах Леуми" и больничными кассами, чтобы упростить процедуру получения необходимых данных при обращении лиц с ограниченными физическими возможностями и снизить время ожидания рассмотрения дел в медицинской комиссии.

Вместе с тем будет уделено внимание качеству обслуживания клиентов, которому служащих "Битауах Леуми" будут обучать на специальных семинарах и их внешнему виду – всем, кто занят в процессе работы с обращающимися в Нацстрах будет выдана единая форма.

Таким образом, Институт Национального страхования надеется снизить поток жалоб на невыносимость обращений в учреждение, непрекращающийся вот уже который год.

"Мы понимаем, что делаем недостаточно, но это только начало. Мы хотим, чтобы обращение в инстанцию превратилось из "сущего кошмара" в спокойную и деловую обстановку, которая должна окружать людей приходящих к нам. Решение проблем всех, кто обращается в "Битаух Леуми" должно стоять во главе угла. Мы должны помочь всем, кому нужна наша помощь. Облегчить им период трудностей и сделать их жизнь немного легче", - считает Доминисини.