orange продолжает революцию в области обслуживания клиентов

Новый шаг orange в сфере ремонта аппаратов: прием, ремонт, контроль качества и передача телефонов пользователям

* Построен суперсовременный Всеизраильский центр по ремонту аппаратов
* С начала 2009 г. количество пунктов сдачи аппаратов в ремонт утроилось - к концу августа их число по всей стране составит примерно 120
* Теперь клиент может сдать свой аппарат в одном месте, а получить его в любом другом. Кроме этого, он может воспользоваться услугами курьеров, которые доставят аппарат домой или на место работы.
* Часы работы пунктов приема аппаратов в торговых центрах и в специализированных пунктах продлены до 21:30.
* Срок ремонта аппаратов ограничен 2 рабочими днями, что исключает ожидание

В проект вложено более 15 млн шекелей

Давид Авнер, генеральный директор "Партнер" :
"Нам удалось достичь существенного прогресса на протяжении всего процесса ремонта аппаратов - от приема и до передачи отремонтированного телефона владельцу. Количество пунктов приема увеличилось до 120, часы работы продлились. Построен Всеизраильский центр по ремонту сотовых аппаратов. Это первый в Израиле технический центр такого рода, в котором смогут отремонтировать любой аппарат из любой точки страны".

Эли Гликман, заместитель гендиректора отдела по работе с клиентами "Партнер":
"Компания поставила целью усовершенствовать всю систему обслуживания. Мы открыли дополнительные точки продаж в торговых центрах, увеличили число специализированных магазинов и Центров обслуживания - и это вдобавок к уже существующим магазинам и Центрам, обслуживанию по телефону, агентской сети и т. д.
Для нас важны такие параметры, как доступность, сокращение времени ожидания в Центрах обслуживания, увеличение часов работы магазинов и Центров, профессионализм и качество в ремонте аппаратов от любых производителей.

Хаим Бекер, заместитель гендиректора по операциям компании "Партнер":
"На сегодняшний день более 2.9 млн наших клиентов пользуются 194 моделями аппаратов разных марок. Такое разнообразие привело к необходимости сегментации по аппаратам и производителям. Вместе с этим выросла потребность в контроле качества, наличии необходимых запчастей и сокращении времени ожидания в центрах обслуживания.

Как проходит процесс ремонта аппаратов в orange?
Клиент может сдать аппарат в ремонт в любой из десятков точек продаж и обслуживания orange. При передаче аппарата клиенту (владельцу аппарата или доверенному лицу) предлагается сохранить всю информацию, содержащуюся в его аппарате любым из удобных для него способов. Клиент на месте получает временный аппарат на 2 рабочих дня с возможностью сохранения до 500 телефонов на sim-карте. Аппапраты сортируются по производителям и моделям, а после ремонта они поступают в отдел контроля качества на дополнительную проверку. На конечном этапе аппараты пакуются и сортируются с учетом того места, где они будут переданы своим владельцам: в Центрах обслуживания orange, orange stores в торговых центрах или на дому.