HOT улучшает обслуживание

Компания НОТ в целях улучшения предоставляемых своим клиентам услуг увеличила штат своих сотрудников, отвечающих за работу с существующими и потенциальными потребителями услуг телефонии, интернета и телевидения.
«Я объявляю повышение качества обслуживания клиентов нашей стратегической целью на ближайшее будущее», - заявил в декабре прошлого года вступивший в должность генерального директора компании НОТ Герцль Озер.

Практические шаги по реализации плана улучшения работы не заставили себя ждать. С начала 2009 года НОТ приняла на работу более 600 новых сотрудников в отделы обслуживания и продаж.

Уже три месяца в Беэр-Шеве успешно работает специально созданный единый центр обслуживания клиентов на русском языке. Сегодня в беэр-шевском подразделении трудятся около 70 русскоговорящих сотрудников, отвечающих на обращения русскоязычных клиентов компании НОТ по любым вопросам.

В Хайфе открыт новый отдел по обслуживанию клиентов, в Ашдоде – новый технический центр, в Сдероте - отдел телемаркетинга.

Мобилизация дополнительных ресурсов оказалась как нельзя кстати. Во-первых, открытие новых отделов и увеличение количества работников в определенных подразделениях компании позволило дать работу сотням людей, в том числе – русскоязычным израильтянам, что на фоне кризиса стало весьма существенным экономическим и социальным подспорьем для всех трудоустроенных. В Сдероте, где недавно прошла церемония открытия центра телемаркетинга, Герцль Озер сказал, что компания НОТ, выбирая место для размещения своего нового филиала, руководствовалась желанием помочь пострадавшему от обстрелов Сдероту, содействовать укреплению его экономики.
Во-вторых, расширение штата сотрудников центров по обслуживанию клиентов привело к улучшению качества обслуживания клиентов компании.
Русскоязычные клиенты компании НОТ уже ощутили положительный эффект от последних нововведений. Теперь, когда значительно увеличилось количество русскоговорящих сотрудников отдела обслуживания НОТ, соответственно, уменьшилось время ожидания ответа на русском языке, и за счет полного взаимопонимания улучшилось качество обслуживания.
Благодаря расширению штата с 1 апреля на вызов к русскоязычным клиентам компания по мере возможности старается отправлять русскоговорящих техников компании (на сегодняшний день количество русскоговорящих сотрудников технических отделов компании составляет почти 40% от общего числа техников НОТ).
Существенные изменения в лучшую сторону произошли и в «русском» разделе сайта компании НОТ: теперь здесь есть большое количество страниц с полезной информацией на русском языке, касающейся различных услуг ТВ, интернета и телефонии. Вся информация постоянно обновляется и пополняется: так, для удобства клиентов, есть подробная инструкция на русском языке по эксплуатации пульта, разъяснения по многим видам услуг («Мой счет» и др.).
На русских страницах сайта www.hot.net.il/ru можно найти программы каналов НОТ, узнать о новинках видеотек HOT V.O.D и HOT V.O.D Movies, получить информацию о мероприятиях и скидках компании в данный период, и даже – найти работу, заглянув в раздел «Вакансии».

НОТ – ближе к сердцу втройне!