О компенсациях за отмененные авиарейсы

Ровно 10 дней прошло с тех пор, как были утверждены временные правила предоставления авиакомпаниями компенсаций за отменные авиарейсы, но в Совет потребителей по-прежнему поступают многочисленные обращения на эту тему. Совет решил ответить на часто встречающиеся вопросы, сообщает НЭП

Подключайтесь к Telegram-каналу "Strana.co.il"

Важно отметить, заявляют в Совете, что обязательство вернуть пассажирам уплаченные ими деньги за билеты распространяется как на авиакомпании, так и на организаторов полетов. Турагентства должны помочь своим клиентам получить возмещение, поскольку у авиакомпаний нет возможности вернуть деньги непосредственно пассажирам.

На кого распространяется поправка к закону и в течение какого срока она действует?

Поправка распространяется на отмененные рейсы, если дата вылета, указанная в авиабилете, находится между 1.3.2020 и 31.8.2020. Министр транспорта, с одобрения экономической комиссии кнессета, вправе неоднократно продлевать время действия поправки, но в общей сложности не более, чем на девять месяцев.

Каков последний срок возврата денег?

В случае отмены рейса его организатор или авиакомпания обязаны вернуть уплаченные за билет деньги не позднее, чем через 90 дней после даты, указанной в билете, или до 14 августа 2020 года – позднее из двух дат (согласно тексту поправки – в течение 30 дней с момента вступления в силу данного временного положения, утвержденного 14 июля – НЭП).

Это означает, что если вылет был запланирован на дату до 15 мая 2020 года включительно, деньги должны быть возвращены до 14 августа, если же самолет должен был вылететь по графику 16 мая или позже, компенсация должна быть предоставлена в течение 90 дней после этой даты.

К примеру, пассажир рейса, запланированного на 20 мая, должен получить уплаченные деньги не позднее 18 августа (в течение 90 дней). А деньги за отмененный рейс, который должен был вылететь 30 апреля, должны поступить не позднее 14 августа. Важно отметить, что пассажир не обязан в письменной форме обращаться с просьбой вернуть ему деньги – компания должна вернуть деньги по умолчанию, если только пассажир не предпочел иной вариант.

Вправе ли авиакомпания предложить вместо возврата денег ваучер или билет на другой рейс?

Авиакомпания обязана в ясной форме уведомить пассажира о том, что у него есть три варианта: возврат денег, ваучер и билет на другой рейс. Если пассажир предпочитает ваучер или билет, он должен сообщить об этом авиакомпании в письменной форме.

Разрешено ли не полностью использовать ваучер или передать его другому лицу?

Ваучер должен быть действительным в течение не менее одного года, и его можно реализовать при оплате услуг перевозчика, даже если эти услуги фактически будут предоставлены позже, чем истечет срок действия ваучера. Пассажир вправе передать ваучер другому лицу – без каких-либо ограничений или доплаты.

А что случится, если пассажир так и не воспользуется ваучером?

Тот, кто не воспользовался ваучером (или реализовал его частично), вправе получить свои деньги обратно в течение 21 дня после обращения в авиакомпанию в письменной форме.

Может ли пассажир рассчитывать на другие льготы?

Пассажир не вправе рассчитывать на установленную законом компенсацию за задержку или отмену авиарейса, рассчитываемую в зависимости от дальности полета. Обязанность авиакомпаний предоставлять ночлег из-за задержек рейсов ограничена двумя ночами.

Распространяются ли временные распоряжения на иностранные авиакомпании и авиакомпании, выполняющие внутренние рейсы?

Да, поправка к закону распространяется на всех авиаперевозчиков, выполняющих рейсы в Израиль и из Израиля.