Минсвязи Израиля опубликовал список компаний, действия которых вызывают наибольшие нарекания со стороны рядовых потребителей. За весь прошлый год израильтяне подали более 6.500 жалоб против компаний мобильной связи и интернет-провайдеров.
Ровно половина от общего количества жалоб (51%) признана правильными. 12 компаний были оштрафованы более чем на 13 млн шекелей за плохое обслуживание и недоработки.
Наиболее проблематичной остается сфера инфраструктуры и подключения интернета. Потребители жалуются на плохое обслуживание, включая долгое ожидание на линии; отсутствие реакции на письменное обращение в дирекцию; медленное устранение неполадок и т.д.
В дополнение к этому компании связи совершают ошибки при подсчете стоимости услуг, нарушают клиентские соглашения, не возвращают по ошибке полученные платежи и т.д.
Наиболее проблематичной компанией в сфере инфраструктуры интернета остается Cellcom; далее идут Hot, Partner и Bezeq.
Кроме того, интернет-соединение, предоставляемое компанией Cellcom (Netvision), вызвало наибольшее число нареканий потребителей. Далее идут Hot net и Bezeq benleumi.
В области мобильной связи самое большое число жалоб подано на компанию Hot Mobile. За ней идут Golan telecom, Cellcom, Pelephone и Partner
Ссылка на сайте: https://www.strana.co.il/news/?ID=108581&cat=15 |