В 2014 году совет по защите прав потребителей добился выплаты 5,7 млн шекелей компенсаций покупателям

Совет по защите прав потребителей опубликовал отчет о своей деятельности за 2014 год, согласно которому ему удалось добиться для обратившихся к нему за помощью выплаты компенсаций на общую сумму в 5,7 млн шекелей.

В общей сложности, в течение года в совет поступило 41.046 жалоб, на 2% больше, чем в 2013 году. 22% жалоб касались компаний в сфере связи и телекоммуникаций, 17% жалоб – на компании, предоставляющие контентные услуги, 11% - на продавцов и производителей электротоваров. 9% жалоб связаны с покупкой товаров для дома, 7% - с покупкой одежды и обуви, 5% – с туристическим сектором, 3% – со сферой питания, столько же – с транспортным сектором, 2% – с образованием.

Резкий рост количества жалоб в сфере контентных услуг (в 2,6 раза по сравнению с 2013 годом) связан с одним громким скандалом, делом компании iqtech, предоставлявшей платный контент пользователям мобильных телефонов, включая несовершеннолетних. Совет подал представительский иск против компании, а также против операторов сотовой связи.

Однако наибольший рост количества жалоб связан с штрафами за парковку, количество которых выросло в 3,2 раза. Также выросло количество жалоб на работу почты и грузоперевозок, на туристические компании и на магазины оптики. Значительно сократилось количество жалоб, связанных с жильем, общественным транспортом и операторами сотовой связи.

26% жалоб поступило на качество проданного товара, 17% - на качество услуги, 16% - на мошенничество и введение в заблуждение, 18% - на проблемы финансового характера, 19% - на отказ отменить сделку.

80% рассмотренных в 2014 году жалоб были признаны оправданными. В 60% случаев, когда жалоба была признана оправданной, совету удалось добиться урегулирования конфликта в пользу потребителя.