Израильтяне чаще всего жалуются на компании сотовой связи

В 2014 году в Общество защиты прав потребителя поступило 41.046 жалоб на различные организации, что на 2% больше, чем в 2014 – тогда поступило 40.236 жалоб.

Из этого количества жалоб только 80% были релевантными для открытия дела в Обществе защиты прав потребителей и 60% таких дел оказались успешными. За 2014 год гражданам было возвращено по этим делам 5,7 миллиона шекелей – на 11% больше, чем в 2013.

Интересно, что 93% обращений поступило через интернет, только 5% - по факсу и 2% - по почте.

Четверть от всего количества жалоб поступила на компании сотовой связи. Далее, в порядке убывания – электроприборы, товары для дома, включая кухонную мебель, одежда и обувь.

В основном жалобы поступали на неисправное оборудование – 26%, отказ отменить сделку – 19%, начисление более высокой суммы – 18%, плохой сервис – 17%, обман – 16%.

Жалобы на компании сотовой связи, в основном, касались незаконно начисленных сумм, как, например, за разговоры с заграницей, которые потребитель не делал вообще. Также невыполнение обещаний, таких, как планшетный компьютер бесплатно, начисление денег свыше пакетной сделки и тому подобное.

Большое количество жалоб поступает на длительное время ожидания при звонках в различные службы и на то, что техник не явился в назначенное время.

Снизилось количество жалоб на интернет-провайдеров. Отмечается, что увеличение скорости интернета привело к улучшению работы всех поставщиков.