Компания HOT оштрафована на 1,6 миллиона шекелей

В воскресенье, 14 декабря, Управление кабельного и спутникового телевидения приняла решение оштрафовать компанию HOT на сумму в 1,6 миллиона шекелей.

Сообщается, что штраф наложен за "постоянные провалы в обслуживании клиентов, в первую очередь в том, что касается времени ожидания ответа со стороны представителей компании". Речь идет о месяцах июль, август, сентябрь. Из компании HOT передали, что "в период операции "Нерушимая скала", за который оштрафована компания, наблюдались заметные сбои в работе центров обслуживания клиентов.

25 июня сообщалось, что Управление кабельного и спутникового телевидения наложило на компанию HOT штраф в размере 1,3 миллиона шекелей.

После того как в последние месяцы в управление поступило большое число жалоб на длительное ожидание в центрах обслуживания клиентов, управление приступило к тщательной проверке. В ходе нее выяснилось, что HOT систематически нарушает условия лицензии в том, что каcается времени ожидания ответа из центра обслуживания клиентов.

9 апреля министерство связи обнародовало отчет, касающийся работы израильских компаний связи. Наилучшие оценки получили "Оранж" ("Партнер"), "Безек", "Безек Бейнлеуми" и 018.

В отчете отмечалось, что в 2013 году уменьшилось количество жалоб, поступивших в это ведомство от населения. Если в 2012 году было зафиксировано 14.700 обращений, то в прошлом году - 10.300.

Среди "ветеранов" рынка связи, по количеству недовольных клиентов лидирует компания "Пелефон". На каждые 10.000 клиентов приходилось 5,5 жалоб. Среди компаний, которые лишь недавно стали предлагать клиентам услуги сотовой связи, в "черном списке" лидирует компания HOT.