HOT Mobile и "Голан Телеком" теряют новых клиентов

По данным газеты "Калькалист", в последние недели пользователи мобильных телефонов стали все реже и реже обращаться к услугам новых сотовых операторов - "Голан телеком" и HOT Mobile. Так, если во вторую неделю июля компании HOT удалось привлечь более 12 тысяч новых абонентов нетто (число новых абонентов минус те, кто отписался от ее услуг), то спустя всего два месяца число новых подписчиков нетто у этой компании составило лишь 5053, снизившись почти на 58%. В "Голан телеком" во вторую неделю сентября перешли всего лишь 2317 новых абонентов по сравнению с 4600, присоединившимися во вторую неделю июля (снижение на 49%).

Отметим, что эти данные касаются только тех абонентов фирм сотовой связи, что переходят из одной компании в другую с сохранением телефонных номеров, и не учитывают тех, кто покупает новые номера, поскольку традиционно большинство пользователей мобильной связи, сменяющих сотового оператора оставляют прежний номер. Период праздников, по всей видимости, на наметившуюся тенденцию на рынке сотовой связи не повлиял: в то время как число израильтян, перешедших к новым операторам, неуклонно снижается, число абонентов, отказывающихся от их услуг в течение последних трех месяцев, остается относительно стабильным.

Пока старые игроки на израильском рынке мобильной связи рапортуют о росте (акции этих фирм в последние месяцы существенно прибавили в цене, что говорит о новом всплеске доверия потребителей), новички переживают не самые лучший период.

Уменьшение числа новых клиентов HOT и "Голан телеком", начавших предлагать услуги сотовой связи в мае этого года, можно отнести, в частности, на счет быстрой реакции фирм "Селком", "Пелефон" и "Партнер". Старые компании в считанные недели сравняли свои ценовые предложения с предложениями новых сотовых операторов, и на сей день все участники рынка предлагают пакеты безлимитных звонков и SMS по цене от 88 до125 шекелей. И когда максимальная разница в цене на пакеты связи составляет 37 шекелей, новым компаниям, которые до сих пор не могут наладить нормальный клиентский сервис, все труднее и труднее убедить потребителя стать их абонентом.
 
Правда, чего нельзя отнять у новых операторов, так это их способности утягивать вниз рыночные цены и удерживать низкие тарифы в течение длительного времени. По оценкам компании Barclays, исследующей рынок сотовой связи, стоимость одного 1 Мб мобильного траффика, приобретаемого HOT Mobile и "Голан телеком" у старых операторов, составляет 5,25 агоры. В соответствии с этим тарифом, за 1 Гб трафика, используемого подписчиком, новые компании платят почти 53 шекеля. И тем не менее HOT Mobile и "Голан телеком" устанавливают собственные расценки на пакеты безлимитных телефонных звонков и SMS-сообщений, включающие в себя мобильный Интернет с 3 Гб трафика, за 89-99 шекелей. То есть, абонент, который ежемесячно использует 2 Гб мобильного трафика, становится убыточным клиентом, и расходы на него составляют 6-16 шекелей в месяц.
 
По данным исследовательского отдела инвестиционного банка Barclays, пакеты безлимитной телефонной связи стоимостью 100 шекелей выгодны новым компаниям, только если абонент ежемесячно разговаривает по телефону менее 600 минут, отправляет менее 300 сообщений и скачивает менее 600 Мб из мобильного Интернета. Такой клиент стоит компании 80 шекелей до вычета эксплуатационных расходов. Низкие тарифы, по которым новые компании приобретают минуты у "Селком" и "Пелефон", являются продуктом упрощенного регуляторного определения, подразумевающего, что HOT и "Голан телеком" предстоит создать собственную инфраструктуру, затраты на которую составят сотни миллионов шекелей.
 
"Голан телеком" и HOT Mobile рассчитывают, что в течение пяти лет их доля на рынке мобильной связи для частных клиентов составит 7%. Обе компании мобилизовали под данный проект значительные банковские гарантии ("Голан" - 350 млн шекелей, HOT Mobile - 695 млн) - и имеют право на снижение в 14,3% этих сумм за каждый 1% доли данного рынка.