Как вернуть товар и отменить сделку не в ущерб себе

Эли Нахт
 

В Израиле существуют важные законы, защищающие права и интересы потребителей. К сожалению, многие из нас о них не знают. Постараемся наверстать упущенное.

Вернуть приобретённый товар и получить деньги обратно?

Вы приобрели товар, пришли домой и радостно сообщаете близким о покупке. Не успели вы даже достать тщательно выбранное приобретение из упаковки, а ваши домочадцы убеждают вас, что вы совершили ошибку, и покупку следует вернуть.

Однако вернуть товар и получить деньги – задача крайне сложная. Об этом нужно помнить в тот момент, когда вы собрались по магазинам.

Прежде всего необходимо проверить позицию компании-продавца по отношению к возврату товаров. Обычно в помещении магазина на видном месте (на входе, рядом с кассой) размещается подробное письменное разъяснение о возврате товара (речь идёт о товаре, который не является бракованным). Например, «Возврат товара производится только при наличии оригинальной упаковки». Предположим, что товар в том же состоянии, в котором вы его приобрели, включая оригинальную упаковку, а магазин отказывается его принять согласно озвученной им позиции. В любом случае, потребитель имеет право вернуть товар продавцу в течение семи дней со дня отказа произвести возврат товара. По закону, продавец обязан вернуть деньги в полном объёме.

Если вы открыли покупку, она вам не понравилась и вы решили её возвратить, продавец обязан вернуть деньги за товар независимо от того, открыли вы его или нет: ведь вы вернули товар в том состоянии, в котором вы его получили (качество товара не ухудшилось). Открытие упаковки товара не считается фактором ухудшения его качества.

Получить деньги, а не «зикуй», то есть право на обмен?

Реально. Вы пришли в магазин, в котором не были указаны правила возврата, и купили товар. На следующий день, когда вы захотели вернуть товар обратно, продавец категорически отказался возвращать деньги, но согласился дать «зикуй» (обязательство продать вам другие товары магазина на сумму, которую вы уплатили за возвращённый товар). 

Обязательно в этом случае заблаговременно сфотографируйте место, где не размещены правила возврата (при входе в магазин, рядом с кассой). Затем отправьте владельцу магазина заказное письмо примерно следующего содержания: "Когда я приобрёл товар, в магазине не были вывешены правила возврата покупок. Когда я пришел в магазин с целью вернуть товар, мне было отказано в возврате денег. Довожу до вашего сведения, что я намереваюсь подать против вас иск в Суд по мелким искам".

В Суд по мелким искам можно подавать иски на сумму до 30 тысяч шекелей, причем не прибегая к услугам адвоката. В этом случае законом предусмотрена так называемая «компенсация без доказательства причинения ущерба» - 10 тысяч шекелей, и это даже в том случае, если ваше приобретение стоило 5 шекелей.

Отменить сделку, произведённую «на дому»?

Вечер. Вы сидите у экрана телевизора за любимым телесериалом. Вдруг раздаётся стук в дверь. После недолгих колебаний вы открываете – и представитель очередной компании сотовой связи предлагает вам «сделку вашей жизни». Вы, конечно же, соглашаетесь. На следующий день, осознав, что лучше бы вы продолжали смотреть свой сериал и никому бы не открывали дверь, вы начинаете ломать голову, что можно сделать, чтобы не попасть в рабство…

Решение следующее. Если речь идёт о продаже товара, вы можете отменить соглашение в течение 14-ти дней со дня его подписания - до 14 дней с момента поставки товара. Если речь идёт о подписании соглашения на получение услуг, - отмена может произойти в течение 14 дней со дня подписания соглашения. Отмена сделки подразумевает, что клиент должен возвратить товар, а компания, подписавшая с ним соглашение, возвратит заплаченные потребителем деньги.

Внести изменения в «текущее соглашение» и не попасть впросак?

Вы сидите в торговом центре за чашечкой кофе с другом, вдруг вас прерывает звонок на мобильник. На линии очередной представитель интернет-провайдера. За дополнительные 10 шекелей в месяц вам обещают повысить скорость интернета до 20 Мб.

Обезопасить себя в этом случае можно, получив полную информацию от представителя компании. Здесь мы говорим о так называемых текущих соглашениях, т.е. о продолжении существующего соглашения с внесением изменений. Под категорию таких соглашений обычно попадают соглашения на пользование услугами интернет-компаний, кабельного телевидения, звонки за границу, поставки минеральной воды.

В данном случае представитель обязан сказать вам в устной форме о вашем праве отменить сделку и о способах её отмены. Также компания обязана предоставить вам не позднее даты поставки товара или услуги письменный документ, содержащий условия отмены.

Вернувшись, домой, ваши дети на доступном вам языке объяснили, что покупка домашнего аппарата для производства газированной воды им ни к чему: кроме Колы ничего пить они не будут! Вам ничего не остаётся, кроме как отменить сделку. Следует знать точную информацию о сроке отмены соглашения. Обычно в течение 3 рабочих дней после уведомления компании об аннулировании сделки, компания должна прекратить поставку товаров и услуг, и с клиента не должна взиматься плата после срока отмены.

Отменить сделку за утаивание информации?

Запросто! Немногие знают, но израильский закон обязует магазины, продающие продукцию на сумму свыше 300 шекелей, предоставлять подробную информацию о перечне запасных частей для приобретённого вами товара, а также адреса пунктов обслуживания данного товара или продукции. Нужно помнить, что это касается только конкретных изделий (в основном электротоваров), непосредственно перечисленных в законе: плиты, микроволновые печи, принтеры, компьютеры, велосипеды, коляски, мобильные телефоны, электронные часы и многое другое. Непредоставление (утаивание) информации является основанием для расторжения сделки.

Опытный потребитель знает простые истины и использует их с умом.