HOT оштрафовали за то, что туда невозможно дозвониться

Израильской компании кабельного телевидения HOT придется заплатить штраф в размере 100 тысяч шекелей из-за того, что клиентам, звонящим в центр обслуживания, приходится слишком долго ждать ответа.

Решение было принято советом по кабельному и спутниковому телевидению. В документе, предписывающем штрафные санкции, говорится, что "длительное ожидание ответа центра обслуживания является нарушением условий лицензии".

Согласно лицензии, среднее время ожидание должно равняться 90 секундам, а в 2008-2009 году эта цифра равнялась 8,5 минутам. При этом отмечено, что с 2008 компания не сделала ничего для улучшения сервиса в этой области.

Руководство HOT с этим не согласно, там считают, что с тех пор обслуживание значительно улучшилось, за счет установки новых компьютерных программ и расширения штата сотрудников сервис-центра.

Напомним, что месяц назад совет по кабельному и спутниковому телевидению обязал yes и HOT заплатить штраф в размере более чем 180 тысяч шекелей за то, что они продолжали взимать абонентскую плату с клиентов, потребовавших отключить их.