Компания "Пелефон" представляет: дистанционная техническая поддержка диагностики и эксплуатации телефонов

Впервые на отечественном рынке сотовой связи компания "Пелефон" стала осуществлять дистанционную техническую поддержку, обеспечивающую более эффективную диагностику и эксплуатацию телефонных аппаратов. Теперь клиенту "Пелефона" не придется обращаться за помощью в сервисный центр. Новая услуга, разработанная израильской старт-ап-компанией "Комьюникейт", позволяет в режиме реального времени решать проблемы в работе сотового телефона, используя предусмотренные в аппарате настройки отслеживания.

За каждым абонентом, присоединившимся к новой услуге, будет закреплен представитель службы технической поддержки, который и будет давать рекомендации по работе с устройством. Среди инструментов, поддерживающих этот сервис, - виртуальный дисплей, операционные ключи, диагностическое оборудование, подключение аппарата, автоматическое устранение неисправностей и график возможных операционных сценариев. Услуга защищена от проникновений и активизируется только с разрешения абонента. При этом представители службы технической поддержки не имеют доступа к информации личного характера, хранящейся в телефонном аппарате.

Новая услуга предоставляется бесплатно в рамках абонентского обслуживания "Пелефона". Она поддерживается большинством смартфонов и мобильных телефонов последнего поколения, действующих в сети High Speed GSM, на основе операционных систем Windows Mobile, Symbian и BlackBerry, включая аппараты Nokia, BlackBerry, Samsung, LG и Sony Ericsson.

Ронит Маркус, вице-президент "Пелефона" по продажам и обслуживанию частного сектора отметила: "Наша компания насчитывает 2,7 миллиона абонентов. Ежемесячно в сервисные центры "Пелефона" по различным вопросам обращаются около миллиона клиентов. Система дистанционного технического обслуживания - это только первый шаг в предоставлении новейших услуг, отвечающих многочисленным потребностям потребителей. В ближайшее время будут запущены и другие услуги".

На днях завершилась пилотная стадия данного проекта, продолжавшаяся 6 недель. В ней приняли участие тысячи клиентов, которые обратились в центры обслуживания "Пелефона".

Для присоединения к новой услуге необходимо позвонить в отдел технического обслуживания компании.