Победа "Пелефона"

За введение у себя первой в Израиле центральной системы управления IT-услугами, осуществляющей контроль над всеми системами оборудования и программного обеспечения, компания сотовой связи "Пелефон" стала победителем конкурса Форума по IT-сервис-менеджменту. Этот форум, в очередной раз состоявшийся на прошлой неделе, обсуждает использование передовых методов управления информационными услугами. Из множества организаций, которые участвовали в нем, в финал прошли только три, включая "Пелефон", занявший в результате первое место.

Передовая система управления IT-услугами, которая основывается на программном обеспечении HP, разработанном в нашей стране, позволяет в режиме реального времени отслеживать любые неполадки, выводит их на экран контроля и дает рекомендации по капитальному ремонту - отдельно по каждому виду неисправности. Сразу после выявления неполадки все сотрудники, отвечающие за исправность оборудования, получают SMS и электронные сообщения с необходимыми указаниями. В результате неполадки устраняются быстро и эффективно, и клиентам компании обеспечен непрерывный и надежный сервис 24 часа в сутки.

Шимон Херц, вице-президент компании "Пелефон" по информационным системам говорит: "Мы прилагаем постоянные усилия для совершенствования производственных процессов и систем управления для улучшения обслуживания клиентов. Именно благодаря труду высококвалифицированного персонала разработка столь сложной системы была отмечена первой премией в области систем управления IT".