Интернет сайты нарушают законы прав потребителей

Согласно исследованиям Европейской Комиссии более 50% сайтов продающих электронные товары, нарушают законы ЕС. Проводя анализ 369 сайтов, продающих со страниц своего ресурса мобильные телефоны, плееры, игровые приставки и другую бытовую технику в 29 странах Европейского Союза Еврокомиссары выявили, что 203 из них вводили в заблуждение потребителей, предоставляя ложную информацию. Самое большое нарушение обнаружили в информации, касающейся сведений возврата купленного товара в течение семи дней. Владельцы сайтов нарушающих законы ЕС будут оштрафованы.

Еврокомиссар ЕС по правам потребителей Миглена Кунева заявила, что уровень жалоб значительно возрос, и это стало реальной проблемой европейских центров по защите прав потребителей. Она также информировала средства массовой информации о том, что магазины, продающие электронные товары предоставляют потребителям свои услуги ниже установленных стандартов ЕС.

Проверки, проведенные в мае, показали, что на веб-сайтах в обход правилам установленными департаментами, нет информации о производителе, продукте, и цене. Все сайты не оглашают права потребителей, при этом проверялись интернет-магазины всех членов ЕС, за исключением Словакии, Норвегии и Исландии.

Сайты которые продавали цифровые фотоаппараты, мобильные телефоны, плееры, игровые приставки и другую бытовую технику, были самым крупными в ЕС. Двести ресурсов проверили по этой категории, а сто из них – на основании полученных жалоб.

2/3 сайтов не давали потребителю объективной информации и не могли объяснить им своих прав. Эти ресурсы не собирались принимать товары к возврату с полным возмещением материальных затрат. Другие сайты не давали разъяснения о происхождении продуктов, соответственно на них не распространялась, ни гарантия, ни замена в течение определенного срока. В 45% из них - невозможно было найти информацию о тарифах по доставке товаров.

Треть не оглашала имя дистрибьютера, его адрес электронной почты, а если таковая и имела, то связаться все равно не представлялось возможно.

Владельцы всех проверенных Интернет магазинов, теперь обязаны связаться с властями для исправления нарушений выявленных в ходе такого расследования. Если веб сайт не внесет изменения, то сначала ему будут будет отправлено письменное предупреждение, а затем последует и судебное разбирательство с внушительными штрафами.

Госпожа Кунева акцентировала свое внимание на том, что это общеевропейская проблема, и решать ее надо не в рамках одной страны Евросоюза. Потребители ЕС заслуживают лучшего обслуживания в этом секторе экономики. Особенно было отмечено, что в Венгрии и Кипре ни один веб-сайт не отвечал требованиям ЕС. В Великобритании из 14 ресурсов – 6 работали в обход закона.

В то время, когда этот рынок оценивается Европейской Комиссией в 6.8. млрд. евро недопустимо наличие 34% жалоб от каждой онлайн покупки.