Впервые в Израиле: больничная касса переходит на видеообслуживание

Как показывают результаты отчетов различных профессиональных организаций, в том числе общественных объединений, и в Израиле, и в других странах неравенство существует во всех сферах жизни. Но неравенство в сфере здравоохранения еще ни разу не становилось объектом официального и организованного изучения.

Программа больничной кассы «Маккаби» – первая в своем роде в Израиле. Эта программа включает в себя ряд проектов, реализация которых либо уже началась, либо запланирована, и основывается на применении для медицинских нужд ряда новых технических решений.

К примеру, в рамках программы запланировано использование видеосвязи для проведения дистанционных консультаций: теперь лечащий врач и пациент, находящиеся в одном населенном пункте, могут связаться с более крупным специалистом в конкретной области из другого населенного пункта.

Кроме того, «Маккаби» начала предлагать мобильные медицинские услуги клиентам, проживающим в отдаленных населенных пунктах. В частности, жительницы севера Израиля смогут обратиться в передвижной кабинет ультразвуковых исследований и не ехать в более крупные отделения больничной кассы. А на юге страны в подобной передвижной клинике можно пройти эхографическое обследование сердца.

«Культурные различия и неспособность общаться на одном языке с пациентом становились причиной многих проблем и даже представляли опасность для жизни больных, - рассказывает генеральный директор «Маккаби» доктор Эхуд Кокия. – Медбрат или врач, принадлежащие к группе новых репатриантов, знающие их язык и знакомые с их культурным наследием, способны добиться лучших результатов в лечении. Так, медсестры из нашего отделения в Кармиэле нашли группу друзей, которые репатриировались в Израиль в относительно пожилом возрасте и не овладели ивритом, из-за чего испытывали трудности в общении с работниками поликлиники. Медсестры проявили инициативу и пригласили этих людей на встречу с русскоязычными работниками отделения больничной кассы, организовали для пациентов инструктаж на русском языке, а также провели инструктаж и оказали необходимые медицинские услуги новым репатриантам, проживающим в хостелях и не имеющих возможности добраться до поликлиники».

«Это очень важно – добиваться того, чтобы предоставляемое нами обслуживание удовлетворяло потребности различных групп населения и соответствовало их особенностям», - подчеркивает профессор Ави Порат, глава отдела здравоохранения больничной кассы «Маккаби».

По данным «Маккаби», пациенты, обладающие высоким социально-экономическим статусом, чаще, чем пациенты с низким уровнем дохода, проходят обследования на выявление скрытой крови в кале и колоноскопию, то есть обследования для ранней диагностики рака кишечника. Но обследования эти проводятся бесплатно, поэтому объяснить разницу очень сложно. По-видимому, она связана с недостаточной информированностью слабых слоев населения о важности ранней диагностики. Именно поэтому больничная касса «Маккаби» намерена предпринять особые меры для пропаганды систематических обследований, рекомендуемых специалистами, как среди клиентов больничной кассы вообще, так и среди тех, кто принадлежит к малообеспеченным слоям населения, в частности.

В 2009 году «Маккаби» приступила к реализации проекта «Рофе иши» по открытию целевых поликлиник с упором на географически и социально периферийные районы. В клиниках «Рофе иши» ведут прием семейный врач, медсестра, диетолог и социальный работник. Вместе они предоставляют индивидуализированное обслуживание, которое включает в себя поддержание постоянного контакта с пациентом, постоянный контроль над состоянием его здоровья, напоминания о прохождении назначенных ему обследований и лечебных процедур, инструктажи и так далее.

В ближайшее время «Маккаби» предложит своим клиентам новую услугу – перевод в режиме реального времени, что поможет пациенту и врачу, говорящим на разных языках. По телефону переводчик, прошедший специальную подготовку, поможет медику и врачу вести диалог.

Одновременно в «Маккаби» проводятся специальные курсы, на которых медицинский персонал и административные работники знакомятся с особенностями культуры разных секторов израильского общества. В 2008 году такие курсы проводились в отделениях больничной кассы на юге страны. Там слушатели курсов ознакомились с особенностями бедуинской общины и медицинского обслуживания, соответствующего социальным и культурным потребностям бедуинов.

Кроме этого: «Маккаби» создает систему видеосвязи между отделениями больничной кассы для проведения консультаций с врачами-специалистами в отдаленных поликлиниках.

Работники «Маккаби» прошли специальную подготовку для обеспечения лучшего обслуживания носителям разных культурных традиций.

«Маккаби» запустила первый в стране телефонный центр переводов с целью обеспечить нормальное общение между медицинским персоналом и пациентами, говорящими на разных языках.

«Реализация равенства в праве на здоровье – это очень сложный процесс, требующий участия работников на местах и руководства «Маккаби», - говорит Эхуд Кокия. – Наша программа приведет как к немедленным результатам, так и к результатам, которые станут заметными лишь через год-два, однако самое главное - то, что мы уже приступили к ее реализации. Мы будем благодарны за любое участие в ней общественных организаций, делового сектора и, конечно же, правительства».