В бизнесе ты получаешь либо деньги,
либо опыт. Бери опыт, а деньги придут.
Гарольд Дженин
Среди всего многообразия работы в сфере туризма наиболее распространенной и востребованной является профессия тур-агента. В зависимости от компании-нанимателя деятельность этого специалиста может сводиться к простой продаже существующих стандартных туров либо быть творческой, позволяющей узнать многое о мире и самому побывать в разных странах. Традиционно организации, действующие в сфере путешествий, подразделяются на две категории. Это туроператоры и турагентства.
Туроператор — как правило, крупная компания, которая занимается разработкой и созданием туров. Дело в том, что помимо уже известных, хорошо разрекламированных и популярных курортов существует много мест, которые были бы интересны туристам. Задача фирм-операторов — их находить и предлагать искушенным путешественникам новые объекты для ознакомления и отдыха. Чтобы тур получился привлекательным и востребованным, важно найти идею. Зачем формируется новый маршрут? Кому он будет предназначен? Зависит это в первую очередь от турообразующего элемента. Им может быть какой-то природный объект, обладающий оздоровительными и лечебными свойствами (грязи, минеральные воды и т. п.), или просто красивое и удобное для отдыха место, такое, как водопад, чистое озеро, каньон, пляжная зона, склон для катания на лыжах и пр. Часто для новых туров выбирают достопримечательность — замок, дворец, музей, монастырь, археологические раскопки древностей, место, в котором происходили важные исторические события. Привлекательна также экзотика — колоритные восточные базары, загадочные поселения индейцев Южной Америки, таинственная Африка и даже морозы Камчатки!
Турагентства — это организации-посредники, которые реализуют существующие туры. В их компетенцию обычно входит организация трансфера — проезда туристов от места прибытия до места проживания или первого пункта на маршруте и, соответственно, обратно. Деятельность туристической фирмы, позиционирующей себя как турагентство, во многом проще — ее задача только перепродажа существующей услуги, но и здесь есть свои сложности и подводные камни. Для турагентаства важнее всего выбрать туроператоров, предлагающих качественные и востребованные туры, а также надежных поставщиков других услуг. Потому что они отвечают перед туристами за проданные путевки. И в случае недовольства возмущенный некачественным сервисом покупатель придет жаловаться именно к ним, а вовсе не к тем, кто сформировал неинтересный тур или не обеспечил обещанный сервис.
Работа тур-агента, возможно, не очень разнообразная, но имеет свои положительные стороны и может стать началом карьеры в сфере туризма. Более того, некоторые фирмы, которые начинали свою работу как турагентство, со временем расширяют сферу деятельности или же время от времени выполняют индивидуальные заказы, работают с корпоративными клиентами и тому подобное, таким образом изменяется и функционал сотрудника.
Основная задача турагента — это заинтересовать потенциального клиента имеющимися в наличии предложениями, полностью проинформировав его обо всех нюансах того или иного маршрута. Он должен постараться подобрать тур в зависимости от предпочтений и финансовых возможностей покупателя.
Сам тур- агент, как правило, может ездить в рекламные поездки по некоторым из тех маршрутов, которые он предлагает посетителям фирмы.
Разумеется, такие путешествия — это не отдых на пляже, а такая же работа. Специалист должен осмотреть гостиницы, узнать все условия проживания там, возможно, даже сфотографировать типы номеров, получить всю необходимую для туристов информацию: инфраструктуру, условия для размещения с детьми и многое другое. Для менеджеров рекламные туры — это хорошая возможность посмотреть мир и повысить свою профессиональную квалификацию, ведь чем более осведомлен продавец, тем больше к нему доверия, тем убедительнее прозвучит его рассказ и ему будет проще привлечь своим предложением туристов.
Как и всякая работа с людьми, эта деятельность требует спокойствия и выдержки, умения прийти к компромиссному решению. Часто турфирмы для привлечения клиентов в своей рекламе приводят заниженные цены, поэтому разочарованные посетители достаточно негативно реагируют на слова менеджеров. Здесь необходимо максимально корректно объясниться с человеком, не отвечая на его раздражение. Способность вжиться в интересы каждого туриста, индивидуальный подход, обширные знания дают возможность такому специалисту увеличить свой доход и / или подняться вверх по карьерной лестнице.
Чему учат турагентов?
Какие же основные знания должны быть у сотрудника туристической фирмы?
В первую очередь необходимо ознакомиться с вопросами организации туристического бизнеса: какие виды туристических фирм существуют, юридические, правовые и экономические аспекты их классификации. Будущий менеджер должен знать все нормативные документы, регламентирующие туристическую деятельность в нашей стране, владеть туристической терминологией, иметь представление о государственном управлении туризмом.
Далее идет ознакомление с особенностями всех участников туристического процесса — фирмы-оператора, агента-посредника и клиента. Каковы их взаимоотношения друг с другом, права и обязанности, какими документами определяется их взаимная ответственность. И разумеется, основное, что должен знать специалист, — это принципы обеспечения безопасности туристов.
На курсах слушатели изучают все разновидности путешествий. Детально рассматривают тонкости международного (выездного) и внутреннего туризма, а также особенности приема — въездного туризма, то есть обеспечения должного качества обслуживания клиентов.
Специалисты в области туризма должны освоить основные психологические аспекты, имеющие отношение как к технике продаж в принципе, так и ко всему, что касается туристической специфики. При обучении часто используют приемы деловой игры: проигрывание различных нештатных ситуаций с точки зрения менеджера, при этом тот, кто в данный момент играет роль туриста, тоже получает хорошую практику взаимоотношений. Учится входить в положение своего клиента, учитывать его интересы.
Учебный план включает в себя освоение компьютерных программ, специально разработанных для туристического бизнеса. Обучение обычно предусматривает достаточное количество практики в туристических фирмах, чтобы по окончании курсов менеджер уже мог приступать к работе.
Те, кто начинает свою карьеру в сфере туризма, редко меняют ее на что-то другое, ведь в мире так много интересных мест, которые можно предложить для посещения клиентам или отправиться туда самому. Профессионализм турагента во многом определяется его собственной страстью к познанию мира и одержимостью путешествиями. Остается только пожелать счастливого пути!
Для получения дополнительной информации звоните: 03-6310077
|
