Плодотворная встреча между администрацией «Маккаби» и пациентами.

8 июня состоялась встреча между представителями организаций, которые объединяют людей, страдающих различными заболеваниями, и членами руководства больничной кассы «Маккаби». Целью этой встречи было налаживание плодотворного и конструктивного диалога между ними и разработка новых совместных проектов.

В ходе этой встречи руководство больничной кассы рассказало о начатых в последнее время проектах по улучшению уровня обслуживания клиентов. В частности, речь шла об уникальном проекте, в рамках которого тяжелобольным пациентам, испытывающим проблемы с общением, что не позволяет им в полной мере пользоваться услугами больничной кассы, были назначены индивидуальные координаторы. Представителей организаций больных ознакомили с различными возможностями обращения в больничную кассу для получения ответов на вопросы, связанные с услугами «Маккаби».

Пациенты, в свою очередь, изложили свои претензии к обслуживанию, пожаловавшись среди прочего на ограниченный доступ к физиотерапевтическим услугам и недостаточную доступность медицинской информации и информации административного характера, и заявили о необходимости упрощения некоторых бюрократических процедур. Вместе с тем, представители некоторых организаций заметили, что представляемые ими пациенты очень довольны услугами «Маккаби», и выразили уверенность в том, что все требования больных, обсуждаемые на встрече, не останутся без должного внимания руководства кассы.

«Мы считаем, что организации людей, страдающих различными заболеваниями, играют важную роль в поддержании связи между сотнями тысяч наших пациентов и больничной кассой, предоставляющей им медицинское обслуживание, - сказал на встрече доктор Тони Гейман, глава отдела поликлинической медицины «Маккаби». – Мы будем продолжать плодотворное сотрудничество с этими организациями, и я рад началу диалога, связанного с улучшением качества обслуживания и заботой о здоровье клиентов «Маккаби»»

Шмулик Бен-Яаков, представитель ассоциации «В защиту прав пациента», назвал встречу с представителями руководства больничной кассы «важным шагом на пути к настоящему долговременному сотрудничеству». «Мы приветствуем готовность «Маккаби» участвовать в проектах по повышению качества медицинского обслуживания пациентов, основанную на глубоком понимании их потребностей, с целью предоставления им наилучшего обслуживания», - сказал он.