Отчет госконтролера: пенсионеры больше всего жалуются на Битуах Леуми и Амидар
    источник фото: iclipart.com

Отчет госконтролера: пенсионеры больше всего жалуются на Битуах Леуми и Амидар

08/02/2023 10:53

Государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман опубликовал 7 февраля специальный отчет о госуслугах, предоставляемых пожилым людям.

Население Израиля переживает процесс старения. Около 12% израильского населения сегодня составляют люди в возрасте 65 лет и старше — и по прогнозам, к 2040 году их число увеличится примерно до двух миллионов человек, что составит 14,2% населения Израиля. Отчет подчеркивает те препятствия, с которыми пожилые люди сталкиваются, когда обращаются за услугами в государственные ведомства, и включает рекомендации госорганам о том, как адаптировать предоставляемые ими услуги к нуждам пожилых людей.

Будьте всегда в курсе Telegram Strana.co.il: самое важное в Израиле и в мире

В период с 2019 по 2021 год количество пожилых людей среди общей численности населения увеличилось на 6,5%. Однако за эти годы число лиц в возрасте 65 лет и старше, подавших жалобы в Управление по рассмотрению жалоб населения при Государственном контролере на государственные ведомства, увеличилось на 23%: с 2395 жалоб в 2019 году до 2954 жалоб в 2021 году. Около 20% от всех жалоб были поданы пожилыми людьми.

Согласно отчету, больше всего жалоб пожилых людей в период с 2019 до середины 2022 года поступило в адрес Национального института страхования («Битуах Леуми») - 988 жалоб. За ним следуют министерство транспорта (825 жалоб), министерство здравоохранения (564), почта Израиля (544), «Амидар» (429), налоговая служба (418) и полиция (349).

Около четверти (23,2%) из тех, кто обратился к омбудсмену и услышал об Управлении по рассмотрению жалоб населения при госконтролере по радио, являются пережившими Холокост. Подчеркнем, что на радиостанции "Кан – РЕКА" в передаче "Особый случай" существует еженедельная рубрика, благодаря которой новые репатрианты узнают о деятельности омбудсмена, о том какими случаями он занимается и как к нему обратиться.

На что жалуются пенсионеры?

В первую очередь на сложности адаптации к цифровым сервисам госуслуг; требования повторно предоставить различные документы; бюрократию и задержку в предоставлении услуг; пренебрежительное отношение, бесчувственность или недоступность; недостаток внимания к физическим или когнитивным ограничениям и на многое другое.

Госконтролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман: "Потребляя государственные услуги, пожилые люди сталкиваются с трудностями и проблемами разного рода. Тенденция цифровизации госуслуг вызывает трудности у пожилого населения. Они часто страдают от презрения и снисходительности из-за своего возраста, а чиновники недостаточно чутки к их состоянию или ограничениям. Незнание законов и постановлений, а также бюрократические преграды затрудняют пожилым людям реализовать свои права. Каждый без исключения государственный служащий, обслуживающий пожилого человека, должен прежде всего помнить о том, что перед ним стоит человек, и учитывать его особое положение и потребности, независимо от возраста. Для этого требуется проявлять заботу, уважение и внимание, стремиться упрощать бюрократические процедуры и максимально облегчать процессы тем, кто затрудняется реализовать свои права".

Специальный отчет был подготовлен в уникальном формате и основан на широком спектре данных: всеобъемлющем статистическом анализе характеристик пожилых граждан, подавших жалобы, в сотрудничестве с Центральным статистическим бюро и на основе результатов исследования жалоб, поданных пожилыми людьми в Управление по рассмотрению жалоб населения.

Кроме того, Управление провело исследование, в рамках которого были проанализированы публикации пожилых людей и членов их семей в социальных сетях относительно их опыта обслуживания государственными органами. В этом исследовании было отслежено более 18000 различных публикаций по заранее выбранным ключевым словам и 816 из них были проанализированы и классифицированы. Анализ показал, что 73% комментариев и публикации носят негативный характер и только 6% - позитивный.

Полный отчет госконтролера можно найти на сайте Управления госконтролера.

Источник: Strana.co.il -новости Израиля, мира, шоу-бизнеса
Советуем: Лечение в Израиле
  Поделиться  
Новости по теме
Лапиду не позволили выступить на акции протеста, и он решил туда не ходить
13/01/2023 10:10
Госконтролер Энгельман опубликовал внеплановый отчет о работе координатора по делам пленным и пропавшим без вести
03/01/2023 16:23
Госконтролер Энгельман опубликовал отчет о кибербезопасности в госсекторе
06/12/2022 18:53
Отчет госконтролера: дело о сутенерстве в тюрьме «Гильбоа» – только верхушка айсберга
28/11/2022 20:52
Землетрясение на границе Ливана и Сирии ощущалось на севере Израиля
08/02/2023
Фаина Киршенбаум попросила суд отклонить гражданский иск против нее
08/02/2023
Либерман призвал оппозицию бойкотировать голосования по законам Нетаниягу, Левина и Дери
08/02/2023
В Турции спасатели ЦАХАЛа из-под завалов извлекли живыми двухлетнего мальчика и женщину
08/02/2023
В Израиле произошло новое землетрясение
08/02/2023
Мири Регев объявила дату начала работы скоростного трамвая в Гуш-Дане
08/02/2023
В результате обрушения стены в Ашдоде погибли двое рабочих
08/02/2023
Минздрав против слухов: жителям пригородов Хайфы, Тверии и Акко не надо кипятить воду
08/02/2023
Некоторые дороги на севере и юге Израиля перекрыты полицией из-за погодных условий
08/02/2023
Компания «Зильбер»: отзыв продукта «замороженная белая грудка»
08/02/2023
Телетайп
Последние новости
Комментарии
Выскажите Ваше мнение первым!
Добавить комментарий
*Ваше имя
*максимум 35 символов
*Комментарий
Back To Top
x
facebook