Министерство связи подвело итоги 2020 года и опубликовало индекс «Качество обслуживания», в котором сравнивает качество обслуживания компаний связи. Заявленная цель – помочь израильтянам выбрать провайдера в соответствии с качеством обслуживания, а не только ценой. Минсвязи заявляет, что индекс будет публиковаться ежегодно, сообщает НЭП.
Данные индекса основываются на информации министерского Управления по надзору и правоприменению, которое регулярно отслеживает соблюдение компаниями положений их лицензий и ежедневно обрабатывает жалобы и запросы в отношении операторов связи. Еще один источник - исследование, проведенное в декабре 2020 года центром изучения общественного мнения «Махон Смит». Кроме того, учтены данные проверки времени ожидания ответов колл-центров компаний (проверкой по заказу министерства занималась компания «Рушинек»).
Подключайтесь к Telegram-каналу "Strana.co.il"
Индекс качества обслуживания сотовых компаний учитывал четыре параметра: удовлетворенность абонентов уровнем сервиса и техническим обслуживанием; время отклика колл-центров; легкость возврата оборудования связи после отключения, а также счета (точнее, завышение цен).
Итак, представители какой сотовой компания в среднем отвечают на звонки быстрее всего? Лидирует «Пелефон» со средним временем отклика 2:53 минуты, а далеко от нее и на последнем месте - Hot Mobile со втрое большим показателем - 09:08 минут. Другие данные: дозвониться до Expon можно, в среднем за 06:39 минут, до Golan Telecom за 05:21. Показатель оператора «019» - 05:17, Partner - 04:36, Cellcom - 04:13.
По скорости обслуживания, после того как удалось дозвониться до компании, Cellcom занимает первое место с оценкой 7,5. Далее следуют «Пелефон» (7,4), Golan Telecom и Partner (6,8), а на последнем месте Hot Mobile с оценкой 6,1.
Что касается удовлетворенности клиентов, то первое место заняла «Пелефон» с оценкой 8,3. Далее в порядке убывания, оценки и удовлетворенности, следуют Cellcom (7,9), Partner (7,7) и Hot Mobile (6,8). Golan Telecom на последнем месте с оценкой 6,6.
По количеству жалоб на завышение платежей сомнительное лидерство – у «Рами Леви»: 3,36 жалоб на 10 000 абонентов. За ним - Hot Mobile, Golan Telecom, Partner, Cellcom, Expon и «Пелефон». А на последнем, можно, конечно, сказать на первом месте, оператор «019» - всего 0,17 жалоб на 10 тысяч абонентов.
Ответа на поставленный в заголовке вопрос нет. Индексом представленные данные можно назвать только условно, потому что общие оценки не выставлены: возможно, в министерстве связи не решили, какой вес придать каждому из параметров.
Есть и еще один параметр, который следовало бы учесть наряду со скоростью ответов и качеством технического обслуживания, а именно: как часто клиентам приходится обращаться за обслуживанием, например, в случаях отказов системы.
Можно оценить телекоммуникационные компании и по числу отказов от их услуг. В прошлом месяце, например, лидером стала группа НОТ, от услуг которой, по данным сайта «Натек оти» («Отключи меня») отказались 2365 абонентов. На втором месте Cellcom (1121), на третьем – «Безек» (455). Результат Cellcom, вероятно, был бы много лучшим, если бы не крайне неудачное время для призыва к мирному сосуществованию арабов и евреев, совпавшее с забастовкой в арабском секторе. |
