Управление по защите прав потребителей сообщило в среду, 26 декабря, о намерении оштрафовать компанию RedMax TV. Это решение принято после того, как фирма вопреки закону о защите прав потребителей отказывалась отменять сделки и взыскивала полную оплату с клиентов, пожелавших разорвать договор, сообщают Вести
RedMax TV владеет сайтом, на котором обращается к русскоязычным гражданам, предлагая пакет из 200 русскоязычных каналов, принимаемых через прибор стримингового ТВ. Покупатель пакета должен внести одноразовый платеж за прибор и ежемесячно вносить абонентную плату в течение года.
Изучение дела показало, что услуги обычно предлагались через телемаркетинг, причем представители компании рассказывали потенциальным клиентам о возможности отменить сделку.
Через некоторое время после установки приборов клиенты захотели расторгнуть сделку из-за плохого качества приема и технических проблем, но компания отказалась это сделать.
В большинстве случаев компания взыскивала полную сумму с клиента, хотя закон требует расторгнуть сделку после требования клиента и вернуть деньги за тот период, когда клиент заявил об этом и не пользовался услугами.
В других случаях компания отклоняла просьбы о расторжении договора, поскольку установленные в домах клиентов устройства для приема не были в оригинальной упаковке. Согласно требованиям закона, при отмене розничной сделки клиент не обязан возвращать устройство в оригинальной упаковке. Иными словам, компания выставила противозаконное требование и ввела в заблуждение клиентов.
Кроме того, компания подписала всех клиентов под договором на иврите, хотя телемаркетинг велся на русском языке, являющемся для них родным. Клиенты не понимали иврита и просили дать им текст договора на русском языке, но компания ответила отказом. Использование непонятного клиенту языка для описания условий отказа от сделки представляет собой недобросовестную манипуляцию (ашпаа билти огенет).
Расследование и сбор сведений были предприняты по жалобам клиентов. Поскольку ранее за компанией не числилось нарушений, денежная санкция в соответствии с правилами защиты прав потребителей была снижена на 20% (правила предписывают штраф на сумму в 1.048.000 шекелей) и составила 838.400 шекелей.
Анита Ицхак, заместитель начальника управления по защите прав потребителей по расследованиям и сбору информации, заявила: "Управление продолжает бороться со злоупотреблениями компаний в отношении наиболее уязвимых групп потребителей, которых вводят в заблуждение относительно условий отмены сделок и прибегают к недобросовестным манипуляциям, подписывая клиентов на договор на непонятном им языке. Наложение штрафа – это сигнал компании RedMax TV и другим компаниям о том, что управление не позволит нарушать закон и злоупотреблять правами потребителей". |
